Hizmet Politikası

Politika; strateji, marka ve iletişim tasarımı, yazılım ve dijital ürün geliştirme, içerik üretimi, medya ve kampanya yönetimi ile danışmanlık hizmetlerini kapsar.

Politika; teklifin yazılı kabulü, çerçeve sözleşmenin imzalanması veya proje planının onaylanmasıyla yürürlüğe girer.

Çalışmalar yazılı teklif veya proje planında belirtilen kapsam, teslimat ve takvime göre yürütülür. Sorumluluklar ve kilometre taşları taraflarca yazılı şekilde teyit edilir.

• Toplantılar mutabık kalınan takvime göre planlanır; katılım sağlanamayan durumlarda makul süre içinde yeni tarih talep edilir.
• İş Ortağı; gerekli bilgi, doküman ve onayları zamanında sağlar. Yedi (7) iş gününü aşan gecikmeler teslim planını etkileyebilir.
• Üretim ve paylaşım süreçlerinde güvenli dosya aktarımı yöntemleri kullanılır; erişimler kişisel hesaplar yerine kurumsal hesaplar üzerinden verilir.

Besiz, proje planında belirtilen çıktılarının yanı sıra gerekli yardımcı dokümanları da teslim eder. Teslim sonrası kabul/onay süreci yazılı yürütülür.

İş Ortağı teslim edilen materyalleri makul süre içinde (en fazla 10 iş günü) inceler ve yazılı onay ya da revizyon talebi iletir.

• Revizyon hakları teklif veya sözleşmede belirtilen adet ve kapsamla sınırlıdır.
• Ek talepler yeni tekliflendirme gerektirebilir ve teslim takvimini etkileyebilir.
• Onay verildikten sonra yapılan değişiklikler yeni çalışma olarak değerlendirilir.

Kapsam değişiklikleri yazılı olarak talep edilir. Etkisi belirlenen revizyon ve bütçe süreci ardından yürürlüğe girer.

İş Ortağı çalışmayı iptal etmek isterse, gerçekleşen işçilik ve taahhüt edilen üçüncü taraf maliyetleri tahsil edilir.

Ücretlendirme, teklif veya sözleşmede belirtilen döviz ve ödeme planına göre yapılır. Ödemeler fatura tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

• Geciken ödemelerde yasal gecikme faizi ve masraflar uygulanabilir.
• Döviz kurundaki dalgalanmalar için teklif tarihinde belirtilen parite referans alınır.

Teslim sonrası destek, teklif veya sözleşmede tanımlanan süre ve hizmet seviyesi hedefleri (SLA) ile sınırlıdır.

• Kritik hatalar, teslimi takip eden 30 gün içinde öncelikli olarak ele alınır.
• Uzun dönem bakım anlaşmalarında kritik hatalar için 12 saat, önemli hatalar için 24 saat içinde ilk yanıt hedeflenir.
• Destek kapsamı dışındaki talepler yeni teklif ile değerlendirilir.

Resmî bildirimler, sözleşmede yer alan kayıtlı e-posta adreslerinden veya yetkili imza sahiplerinin onayıyla yapılır.

Taraflar iletişim bilgilerindeki değişiklikleri en geç üç (3) iş günü içinde yazılı olarak paylaşır.

Politika; Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.